안녕하세요 고객님
저희 제품을 이용하시는데 불편함을 드려 죄송합니다.

먼저 제품 특성상 AS가 맞교환으로 처리되는 경우와 부품을 변경하여 처리되는 경우로 나뉘지만 대게는 LED 제품이 등기구외함과 부품이 1:1로 제작이 되기 때문에 불량이 나거나 수명이 다하는 경우 보증기간 내에서는 새 제품으로 교환, 보증기간 이후에는 새 제품으로 구입하셔서 사용하시라 안내 드리거나 유상 AS 처리로 안내 드리고 있습니다.

사용하고 계신 제품이 엣지플러스 면조명 제품으로 확인됩니다. 해당 제품은 컨버터 불량인 경우를 제외한 나머지 AS는 제품 교환으로 처리 되는데 고객님께서 이미 2년 4개월 정도 하루 평균 12시간 사용하셨고 코로나로 인해 장사를 얼마 못하셨다는것을 감안하더라도 제품 수명이 정해져있기 때문에 저희가 무상으로 제품 교체를 해드릴 수 없다고 말씀드린 거고 유상 처리로 도와드릴 수 있습니다.

고객님께서 말씀하신 것처럼 애초에 결함이 있는 제품이었다면 6개월도 못 버티고 점등조차 되지 않았을 겁니다. 구입한 22개가 모두 똑같이 어두워져있는 건 똑같은 생산로트에서 만들어진 제품이기 때문에 같은 시기에 수명이 다해서 그런거라 예상되고요.

저희가 작은 중소기업이라고 해서 고객님의 불편사항을 무시하고 지나가려는 게 아니라 대기업에서도 보증기간 보고 유무상 AS 처리해 드립니다. 휴대폰 2년 잘 사용하다가 우연히 보니 액정에 잔상 남고 배터리가 빨리 닳는 것 같아서 삼성 본사에 전화해서 결함 생기는 제품 왜 파냐고 새 걸로 교체해 달라고 그러지 않듯이, 똑같은 경우라고 생각 부탁드립니다.

유선으로 충분히 말씀을 드렸지만 문의 글을 많이 남기셨고 또 많은 고객분들께 공개적으로 알리고 싶어 하시는 것 같아서 글 공개 처리해 드렸습니다.

당사가 아직 대기업과 같은 서비스와 제품 제공을 못해드리고 있어서 많은 고객분들의 기대에 못 미친다는 것 잘 알고 있습니다. 많은 양해 부탁드리며, 꾸준히 성장하여 더 나은 품질과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.